任何正在发生的紧急情况都适合电话处理。致电之后，在您还在描述门锁情况时，派车就已经安排妥当。下方的表单会送达同一个调度台，所以报价、预约和锁具相关问题也可以通过这种方式处理，而电话仍是处理正在发生情况的更快方式。拨打前有一点需要了解：这个调度台覆盖的不止一个城市。服务范围从Port Kells的金耳大桥（Golden Ears Bridge）引道一直延伸到Aldergrove的264街边境口岸，再沿17号公路一直到渡轮码头，所以您所在的具体区域是您能提供的第一条有用信息。
三个答案就能让一条留言变成一个具体数字，而不是又一个追问。地址位于服务区的哪个部分。这项工作实际涉及多少个锁芯，包括大多数人会忘记的带钥匙大门和车库把手。以及这扇门是您自己单元的门，还是整栋楼共用的门，因为这片区域有大量物业是公寓业主委员会（strata）管理的，City Centre 尤为如此，而这一点决定了该由谁来做主。自己单元的门您可以自行更换锁芯。共用的门则需要先获得物业经理授权，所以预约时请说明是哪一种情况。大楼门禁卡通常需要物业经理来补办，而不是我们，因为它运行在物业自己的门禁系统上，而不是您家门上的锁芯。对于标准门禁卡系统，有时我们能提供帮助，具体情况会在电话中告知。
十个服务类别，背后依托同一个电话号码。每个页面都详细说明了该项服务在本地的实际情况，而这往往与其他地方不同：Cloverdale 某处木质门框移位导致锁舌对不准、几乎无法完全上锁的插芯锁；Clayton Heights 一处联排屋仍沿用开发商当初安装的三级锁芯（Grade 3 deadbolt）；Aldergrove 的一处大地块物业，评估范围涵盖住宅、车库、工作间以及大门挂锁，然后才决定哪些锁具要配成统一钥匙。
以下每个地名都链接到一个专为该区域撰写的页面，各自有独立的到达时间说明和适用的五金配置：City Centre 2010年后建成的混凝土高层住宅、Fleetwood 至今仍运转良好的1990年代Weiser锁芯、264街以外大地块物业的大门挂锁和附属建筑插芯锁。拨打电话前先阅读覆盖您所在地址的那篇页面，很多问题自然就能迎刃而解。